Zarządzanie procesami back-office operatora telekomunikacyjnego obejmuje zarówno standardowe procesy back-office występujące w większości przedsiębiorstw związane z obszarami finansów, kontroli kosztów, obszaru zarządzania kapitałem ludzkim oraz podstawowej logistyki jak również szereg procesów specyficznych dla sektora.
Przykładami specyficznych procesów Operatora są zarówno procesy finansowe (Zarządzanie Inwestycjami Sieciowymi, Rachunek Wyników Segmentów Rynku) jak również specyficzne procesy logistyczne związane np. z rozbudowaną logistyką dystrybucji pakietów pre-paid, czy też rozwiązania kontroli i przeciwdziałania nadużyciom (Fraud Management).
Rozwiązania e-procurement
Rozwiązania integrujące podstawowe procesy zaopatrzeniowej firmy z systemami dostawców stały się niezwykle popularne ze względu relatywnie wysoki i zarazem łatwy do oszacowania zwrot z inwestycji. Rozwiązanie te pozwalają realizować procesy zaopatrzeniowe w sposób efektywniejszy ekonomicznie poprzez:
-
organizowanie przetargów dla dostawców i negocjowanie niższych cen
-
bezpośrednie korzystanie z katalogów dostawców
-
skrócenie cyklu zaopatrzeniowego dzięki możliwości samoobsługi części transakcji przez dostawcę oraz przesyłaniu dokumentów biznesowych w sposób elektroniczny (XML)
-
centralizowanie funkcji zaopatrzeniowych obsługiwanych dotychczas w wielu punktach i możliwość uzyskania dodatkowych rabatów od dostawcy.
Rozwiązania e-procurement najczęściej stosowane w obszarze zakupów pośrednich (MRO). W przypadku operatora telekomunikacyjnego niezwykle duży potencjał oszczędności i potencjalnych usprawnień związany jest również z obszarem zakupów bezpośrednich, tj. zakupów elementów infrastruktury sieciowej. W tym przypadku rozwiązanie e-procurement pełni rolę rozbudowanej platformy kooperacyjnej z głównymi dostawcami wspomagając nie tylko sam proces zakupowy lecz również proces planowania sieci telekomunikacyjnej.
Zarządzanie kanałem dealerskim
Dealerzy stanowią dla operatorów telekomunikacyjnych jeden z podstawowych kanałów dystrybucji produktów i usług do klienta końcowego. Optymalizacja procesów przebiegających pomiędzy operatorem telekomunikacyjnym a jego siecią dealerską ma istotny wpływ na całkowitą efektywność operacyjną i finansową Operatora.
Rozwiązania wspierające ten obszar pełnią w związku z tym dwojaką rolę. Z jednej strony wspierają efektywną wymianę informacji, umożliwiając dealerom dostęp do bieżących i kompletnych informacji dotyczącej oferty produktowej oraz wsparcia marketingowego. Z drugiej strony, dzięki udostępnieniu transakcyjnych mechanizmów samoobsługi takich jak mechanizmy rezerwacji, składania zamówień czy też śledzenia stanu rozliczeń online umożliwiają optymalizację procesów logistycznych i finansowych na styku Operator - Dealer.
